描述：工单详情 来电人反应的问题描述 来电人相关信息 办理部门相关信息 来电类别ldlbId(2-咨询；3-求助；4-建议；5-投诉；6-感谢；8-无效);紧急程度ID jjcdId(1-一般;2-复杂;3-紧急;4-特急);信息来源xxlyId(1-来电;2-短信;3-市长信箱;6-市民网；7-微博；8-微信；9-APP；14-省级热线；15-人民网；16-政务服务网；17-威海新闻网；18-政务直通车；19-互联网督查；99-爱山东);受理状态slzt(0-办结；1-保存；2-待获取；3-已获取待处理；4-已转办待回复；5-部门回复；6-部门回退；7-申请延期；8-转办退受理；9-转办返受理；10-督查回复; 11-升级督办);受理类型sllx(1-直办；2-转办；4-催办); 是否保密 ifbm(0-否，1-是);是否回复isReply(0-否，1-是);是否三方通话isOther(0-否，1-是);是否回访ishf(0-否，1-是);问题涉及单位wtsjdw(1-各区市政府 2-政府口;3-中央省驻威单位;4-超出受理范围;5-经济组织;20-实习转办;21-暂无单位办理;30-传真工单)

描述：生成工单中的内容 来点人基本信息 派发部门状况 是否发送 issend (0-未发送，1-已发送);办理单类型 messagetype(0-转办单，1-催办单，2-退办单，,4-重办单，6-督办单);紧急程序 urgencyDegree(1-一般;2-复杂;3-紧急;4-特急);是否保密 ifbm(1-是；0-否);是否回复 isreply (1-是；0-否); 受理类型 sllx(1-直办；2-转办；3-催办);信息来源 xxlyid(1-来电;2-短信;3-市长信箱;6-市民网；7-微博；8-微信；9-APP；14-省级热线；15-人民网；16-政务服务网；17-威海新闻网；18-政务直通车；19-互联网督查；99-爱山东);来电类别 ldlbid(2-咨询；3-求助；4-建议；5-投诉；6-感谢；8-无效);是否是导入的数据 ismovedate(0-否，1-是)

描述：办理单位办理结果的回复单、延期申请单、转办申请单 状态status(0-最后一个单子；1-不是);回复单的状态messagetype(0-正常回复；1-回退；2-申请延期；3-督查回复。10-转办办结;11-进度反馈);是否发送issend(0-未发送，1-已发送);来电人答复情况 answerdegree(0-满意，1-基本满意，2-不满意);是否是导入的数据isMoveData(0-否，1-是)

描述：下级办理单位回复信息表 记录下级部门回复信息

描述：工单处理情况与来点人是否满意 服务过程满意度serviceDegree(0-满意，1-基本满意，2-不满意);办理结果满意度banliDegree(0-满意，1-基本满意，2-不满意);办理真实度realDegree(0-属实；1-不属实);当事人联系情况isContact(0-联系不上，1-已联系);是否是导入的数据ismovedata(0-否，1-是);是否接通电话 isphonecall(0-未接通，1已接通)